Politique d’expédition


POLITIQUE D’EXPÉDITION — SURVIX

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France, Europe et dans plusieurs pays à l’international.

Si votre pays n’apparaît pas lors du passage en caisse, cela signifie que la livraison n’est pas encore disponible pour cette destination.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

Un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi est envoyé dès que votre commande est prise en charge par le transporteur.

3. Délais de livraison estimés

  • France : 5 à 10 jours ouvrés
  • Europe : 5 à 12 jours ouvrés
  • International : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

  • les périodes de forte demande
  • les contrôles douaniers
  • les conditions logistiques indépendantes de notre volonté

SURVIX ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou aux autorités douanières.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation du paiement.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

Les conditions exactes sont précisées sur le site au moment de l’offre.

5. Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Si vous ne recevez pas d’e-mail de suivi sous 5 jours ouvrés, merci de contacter notre support.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou introuvable :

  • SURVIX ne pourra être tenu responsable d’une non-livraison
  • Les frais de réexpédition pourront être facturés au client

7. Colis non réclamé ou retourné

Si un colis est retourné à l’expéditeur pour cause :

  • d’adresse erronée
  • de non-réclamation
  • d’absence prolongée

le client pourra demander une réexpédition à ses frais.

Aucun remboursement ne sera effectué tant que le colis n’est pas retourné.

 

 

 

8. Colis perdu ou endommagé

En cas de colis perdu ou endommagé durant le transport :

  • merci de contacter notre support sous 48 heures après réception
  • une enquête sera ouverte auprès du transporteur
  • une solution (remplacement ou remboursement) sera proposée si la perte est confirmée

9. Contact support

 

 

 

 

Pour toute question relative à la livraison :

 


📧 Email : elitevisionia@gmail.com

⏱️ Délai de réponse : 24 à 48 h ouvrées